Krijg jij energie van het doorgronden van processen en het slimmer maken van klantgerichte dienstverlening? Ben jij analytisch sterk, werk je graag projectmatig en neem je collega’s mee in oplossingen die écht impact maken? Dan is dit jouw kans!
Elektramat in Enschede/Almelo zoekt een Processpecialist (32–40 uur) voor de klantenservice. Jij gaat data driven te werk: je zet klantinformatie en klachtenanalyses om in verbeterplannen die onze klanttevredenheid vergroten én onze interne processen versterken. Je onderzoekt waar de grootste bottlenecks liggen en waar veel klantcontact over gaat, en vertaalt deze inzichten naar duurzame verbeteroplossingen.
Als Processpecialist heb jij een sleutelrol: jij pakt structurele procesproblemen aan met methodieken zoals Lean of Six Sigma en werkt nauw samen met de B2C service manager en andere afdelingen binnen Elektramat. Zo zorg je ervoor dat we niet alleen incidenten oplossen, maar structureel bouwen aan een efficiëntere en klantgerichtere organisatie.
